维护支持

摘要:为更好地服务于客户,提高客户满意度,让客户感受到更方便有效的技术支持和沟通联系,毕普科技建立了全方位的技术支持服务体系,包括线上线下、现场等多种支持方式。 1. 技术支......

为更好地服务于客户,提高客户满意度,让客户感受到更方便有效的技术支持和沟通联系,朔和科技建立了全方位的技术支持服务体系,包括线上线下、现场等多种支持方式。

 

1. 技术支持网站
在我们的公司网站上设有技术支持网站入口,在技术支持网站中,客户可以方便找到关于公司提供的所有软件相关的问题解答,我们收集的技术知识库,并且可以和我们的技术支持人员进行网上交流,提交你的问题和建议。
1) 技术知识库
在技术知识库中,可查询到各类软件的支持信息、常见问题解答、版本信息等等;可通过模糊查询快速找到你所需要的信息;
知识库包括下列几部分:
a) 软件支持: 软件的新版本功能介绍;软件的更新介绍;
b) 产品日历: 各类代理产品、自主产品的版本发布日期和环境更新说明;
c) 常见问题的解答: 将客户在安装使用中碰到的问题进行汇总分类,给出解决方案。
d) 解决方案: 推荐给客户的面向行业的解决方案,演示视频下载等。
2) 软件下载:
各类产品的各种支持版本下载(可根据客户所拥有的权限自动过滤设置);
3) 客户交流区:
我们将为客户建立客户账号,根据客户的不同类型划分出不同的服务级别,客户可通过自己的账号登陆朔和科技的网站,享受到我们为您提供的专项服务内容。
同时,客户可将自己的问题、改进建议等信息在网上提交,我们技术支持人员会尽快回复。

也可查询以往自己提交的问题跟踪处理过程。

 

2. 客户互动
为了更好与客户交流互动,朔和科技的客户服务设有多种联系方式: