制造业转型升级

摘要:向服务转型是制造业最 重要的转型升级方向 服务经济成为主流经济形态 按照经济形态,农业经济、工业经济之后是服务经济,最高发展阶段是体验经济。现在许多发达国家已经进入到......

向服务转型是制造业最重要的转型升级方向

 

服务经济成为主流经济形态

按照经济形态,农业经济、工业经济之后是服务经济,最高发展阶段是体验经济。现在许多发达国家已经进入到服务经济,我们国家严格说是准服务经济,或者是向服务经济过渡,但服务经济的时代特征正在大量涌现。服务经济层面呈五大特征:GDP服务化;就业人口服务化;制造服务化;服务工业化;制造服务融合化。服务业产值占GDP的比值和从业人口占总就业人口的比值,在过去至少是40%,现在是50%。世界已经平均接近60%,美国、英国是80%,我们中国虽然GDP的总量排在世界第二位,成为名副其实的经济大国,但服务经济远远落后于世界平均水平,是41%。

 

service-ratio-international

随着中国制造业的发展壮大和全球产业结构调整,中国正在成为新的全球制造中心。制造业的纵深发展对服务必然带来两方面的影响,一是制造型企业的服务含量越来越高,或者说,制造业中服务的价值越来越高;二是服务业占GDP的比例越来越高,并将超过制造业。中国正在经历产业价值中枢由制造向服务转型的这一历史性过程,正在从工业经济时代向服务经济时代迈进。这一过程正在给各类企业带来新问题和新机遇,无论是制造企业,还是服务企业都必须正视这些问题,并做好服务转型的准备。

Manuf_Serv_ratio

在服务转型过程中,服务的形式和内容也在不断翻新。服务不再是某个部门的职责,而是企业整体关注的对象;服务部门不再是传统的成本中心,而是成为企业重要的利润源泉;服务不再局限于售后环节,而是渗透到设计、制造、销售等各个环节;企业的高管们也不再是高高在上的管理者,而纷纷成为“领导就是服务”的体验者;精明的销售人员不再只是千方百计把产品卖出去,而是想顾客所想,为顾客提供贴身服务;制造企业努力把产品和服务一起打包出售,服务企业正在努力提高自身的价值含量;企业在高喊“顾客就是上帝”的同时,悄悄地抛弃了不需要的顾客,聚焦于高价值顾客;顾客在享受着更好服务的同时,提出了越来越高的服务要求……

 

1.在制造业价值链曲线上,制造加工环节始终是处于低端,而产品研发、售后服务处于价值链曲线的高端。企业价值链之间的差异,决定了产品的差异化,也是企业竞争优势的关键。2.制造服务业能够充分地满足顾客需求。随着经济的发展,大部分顾客不再满足于物品本身,需要与物品相伴随的服务。把提供物重新界定为物品-服务包,符合了顾客的期望,有助于满足顾客的需求。企业的关注点从分销商向最终使用者延伸。3.制造服务业能够创造竞争优势,提高企业的竞争力,增强企业的赢利能力。制造企业把服务整合到其核心产品提供物中,将促进企业相当多的收益来自于产品整个生命周期的顾客群。服务通常比物品有更高的利润,而且服务提供了更为稳定的收益来源。 4.制造服务业能够降低环境污染、减少资源浪费,有利于经济社会的可持续发展。5.生产性服务业是促进其他部门增长的过程产业,是经济的黏合剂。生产性服务业,是指市场化的非最终消费服务,即作为其他产品或服务生产的中间投入的服务。这一投入不断出现在生产的各个阶段,生产性服务业是知识技术密集型的服务业,改变了服务产品的内容、性质以及在国民经济中的地位和作用。

 

国际著名企业如IBM、惠普、通用电气等已经积累了服务转型的成功经验,服务已经成为这些企业收入和利润的主要来源。国内企业如中国电信、中国移动、联想、华为等也开始了服务转型的艰辛探索。大量中小企业也在努力通过服务转型来改善自己的生存状态。

 

service-trans-roadmap